FAQ
Domande Generali
Qual è lo stato del mio ordine?
Non appena hai effettuato l’ordine, ti inviamo un’email di conferma con cui puoi monitorare lo stato del tuo ordine.
Posso modificare il mio ordine?
Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione.
Una volta che l’ordine passa allo stato “In preparazione per la spedizione”, “Spedito” o “Consegnato”, non è più possibile apportare modifiche.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo principalmente due modalità di pagamento sicure:
PayPal: Utilizziamo PayPal per gestire pagamenti sicuri. Tramite PayPal accettiamo MasterCard, VISA, American Express e Discover.
Pagamento sicuro con carta di credito: Accettiamo anche pagamenti diretti con Visa, Mastercard, American Express e Discover.
In quale valuta verrò addebitato?
Tutte le nostre transazioni sono effettuate in EUR. Se la tua carta di credito o debito è in un’altra valuta, la tua banca applicherà il tasso di cambio corrispondente in base alla valuta scelta e al paese di riferimento.
Spedizioni
Dove spedite?
Tutte le nostre transazioni sono effettuate in EUR. Se la tua carta di credito o debito è in un’altra valuta, la tua banca applicherà il tasso di cambio corrispondente in base alla valuta scelta e al paese di riferimento.
Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?
Dopo aver ricevuto l’ordine, di solito impieghiamo 1-3 giorni per elaborarlo. Il tempo medio di consegna è di 6–10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. (I tempi di consegna indicati sono stime e possono subire variazioni in caso di periodi di elevata richiesta, festività, condizioni logistiche o controlli doganali.)
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente i dati di tracciamento (track & trace).
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei presente, il corriere tenterà una nuova consegna il giorno successivo o ti contatterà per fissare un nuovo appuntamento, a seconda del paese e del metodo di spedizione scelto.
In alcuni casi, potresti dover ritirare il pacco presso l’ufficio postale locale se la consegna a domicilio non è possibile.
Resi e Cambi
Accettate resi?
Sì, accettiamo resi alle seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere stato acquistato sul nostro negozio online.
- L’articolo non deve essere stato utilizzato in alcun modo.
- La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna.
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti.
Posso cambiare un articolo?
Sì, accettiamo cambi alle stesse condizioni dei resi.
Per richiedere un cambio, specifica al nostro supporto (durante la preparazione del reso) che desideri sostituire l’articolo con un altro.
I resi sono gratuiti?
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato né utilizzato, con tutti i cartellini originali e nella confezione originale. È inoltre essenziale poter fornire la prova d'acquisto o la ricevuta.
Una volta accettato il reso, sarai tu responsabile dei costi di spedizione per la restituzione degli articoli all'indirizzo indicato. Non accettiamo articoli spediti senza una richiesta di reso preventivamente approvata.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
I resi vengono confermati entro 7 giorni dall’arrivo del pacco nel nostro magazzino.
Una volta accettato il reso, il rimborso, il cambio o l’emissione del buono verranno elaborati entro 14 giorni dall’approvazione del nostro servizio clienti.